Comparatif des sites des Editeurs
Dr Bernardin Gérald

Lorsque le chantier Sésame Vitale fut mis en place il y a 3 ans, les Editeurs possédant un site Internet se comptaient sur les doigts d'une main, aujourd'hui, la quasi totalité des Editeurs ont créé leur vitrine sur le Web.
Il m'a paru intéressant de faire le tour de ces sites afin de juger leur contenu et leur présentation.
Une première partie est parue dans le Cahier Informatique n° 38 du Quotidien du Médecin, limitée à 18 Editeurs.

Méthode:

Une trentaine de sites d'Editeurs revendiquant au moins quelques centaines d' utilisateurs ont été analysés sur un mois ( mi-avril à mi-mai 2001), ceux-ci possédant à priori le personnel suffisant pour réaliser et faire vivre un site Internet.

Trois points principaux ont été étudiés selon différents critères: 
-l'aspect du site
-les informations proposées sur le logiciel
-les informations sur l'Editeur

Aspect du site:
Un site peut être une mine de renseignements, mais il perd tout intérêt s'il est ergonomiquement impraticable, ont donc été étudiés:
-la facilité à naviguer dans le site grâce à des "Barres de navigation", des "Boutons retour", l'existence d'un plan ou d'un moteur de recherche
-la richesse de l'information par les textes et les captures d'écran
-le graphisme par son esthétique, sa charte graphique, l'harmonie des couleurs et des polices.

Informations sur le logiciel
A la fois destinées au médecin à la recherche de renseignements, comme à l'utilisateur pointilleux, ont été étudiés:
-la présentation du logiciel avec des textes informatifs et non seulement publicitaires, les caractéristiques techniques, la qualité des captures d'écran (qui valent tous les discours).
-la présence des prix
-la possibilité de télécharger le logiciel et ses mises à jour
-la présence d'une Foire aux Questions ou FAQ
-la liste des revendeurs
-la possibilité de s'abonner à un forum d'utilisateurs
-la possibilité de s'abonner à une newsletter (journal d'informations)
-l'existence de sites d'utilisateurs
-la présence de liens vers des sites utiles (CNDA, Sesame Vitale, CNIL etc..)
-la possibilité d'obtenir des renseignements, de la documentation par le remplissage d'un formulaire en ligne
-la possibilité de recevoir un CDRom de démonstration

Informations sur l'Editeur
Renseignements pratiques ou simplement destinés à mieux se faire connaître des utilisateurs, ont été étudiés:
-la présence des Adresses, Mail, Tel, Fax
-l'existence d'un historique de la Société (naissance, rachats etc.),
-la présentation de l'équipe que les utilisateurs sont amenés à contacter (développeurs, assistance technique, accueil)
-la mise en ligne des résultats comptables de l'entreprise, dans un souci de transparence.

D'autres renseignements peuvent également figurer sur un site comme des stages de formation à l'informatique, la présence d'autres logiciels développés par l'Editeur.

L'avis général donné sur le site, résulte de l'ensemble des critères retenus.

Signalons enfin qu'un mail contenant cette question: 
"Votre logiciel permet-il l'utilisation de la reconnaissance vocale type Dragon" 
a été envoyé à chaque Editeur.
Est donc précisé s'il y a eu réponse et dans quel délai.

Conclusion:

Ce travail, qui a permis de décortiquer une trentaine de sites, amène plusieurs constatations:
- les sites sont en majorité, assez pauvre en contenu, quelques textes type "plaquettes publicitaires" ne suffisent pas à faire un site,
-les Editeurs ont un gros travail à faire quant à la présentation qui relève trop souvent de l'amateurisme (absence de plan, navigation peu performante, absence de charte graphique),
-les prix sont rarement affichés,
-les possibilités de téléchargements sont rares,
-très peu de sites proposent l'envoi un CDRom d'évaluation,
- très peu d'Editeurs ont vu naître des sites d'utilisateurs,
-il est assez inquiétant de constater le nombre d'éditeurs ne répondant pas à une demande de renseignements!
-aucun éditeur ne donne d'informations sur la santé financière de son entreprise hormis Imagine Editions.

Les utilisateurs des logiciels Cegedim (DBMed, Dia, Doc'ware, Mediclick, Medigest, Ordogest) ne sont pas gâtés et n'ont que des sites disparus, moribonds ou de faible qualité. Un gros travail à faire donc de la part du leader du marché.
Les rachats ne semblent pas contribuer pas à l'épanouissement des sites (voir aussi Health-One/Eglantine).
Hormis Axilog, entré en début d'année dans le giron de Wanadoo, quelques jours après mon passage sur un site assez décevant, j'ai eu la surprise de retrouver un graphisme très professionnel, ce qui est de bonne augure pour les utilisateurs.

Les "petits" Editeurs s'en sortent plutôt mieux.

Les éditeurs, à quelques exceptions, n'ont assurément pas encore réalisé les riches possibilités d'échange avec leurs utilisateurs que sont le téléchargement des mises à jour et fichiers divers, une FAQ, une newsletter, un forum, des liens utiles.

**A signaler:
-l'absence de site pour Doc'Ware de Cegedim
-le site fermé de Médiclick (ASE)
-le site de Mediapac qui est un "portail" médical et non un site dédié au logiciel Pratis
-l'absence de site pour 123 Informatique (Avenir Télématique)

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